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徐工施维英苦练服务内功，夯实核心竞争力

徐工施维英苦练服务内功，夯实核心竞争力

中国工程机械信息

导读: 在第32个消费者权益日到来之际，第三届 倾听客户心声，提升产品品质徐工施维英质量万里行 活动正式拉开帷幕。 本次，公司共派出七支走访小分队，由二十余名技术全面、素质过硬的骨干人员组成，包含技 ...

在第32个消费者权益日到来之际，第三届“倾听客户心声，提升产品品质徐工施维英质量万里行”活动正式拉开帷幕。

本次，公司共派出七支走访小分队，由二十余名技术全面、素质乃至是时尚过硬的骨干人员组成，包含技术人员、技能员工、售后服务工程师、质量专家等。他们会在为期两个月时间中走访天津、连杆的另外一端活动连接在摆臂上兰州、武汉等全国二十余个城市，深入了解当前设备的运行情况、倾听客户心声，同时还将为客户赠送总价10万元的备件，进一步提升客户满意度，主动服务市场。

自2011年开始，随着国家宏观经济的调整，工程机械行业进入低速运行、理性调整阶段。面对市场的调整，徐工施维英却认为这是一个苦练内功的大好时机，特别是在服务方面，更是追求创新发展，通过一系列的创新举措夯实服务核心竞争力，更好的迎接市场的挑战和机遇。

首先以与施维英技术深度融合为契机、以国际高标准质量管理体系打造全面符合客户需求的高品质产品，让世界一流的、具有“德国品质”的徐工产品带给客户更直观的体验。

同时，在服务络建设方面，徐工施维英更是以“助力经销商成功”为理念，加强与经销商的合作，油嘴持续完善备件库、6S、8S店。开启“一站式培训”模式，采用区域轮训、工厂组合电池集训、络时训等手段，帮助经销商建立并密实服务络，为客户提供更及时、贴心的服务。

其次，深入发挥“IOS智能运营中心”、“400服务中心”的作用不能搬电子万能实验机的横梁部份，打造“徐工客户服务数字航母”，用现代化的信息平台及时收集灌肠机客户需求，为其提供实时、便捷、贴心鲜奶蛋糕的服务。

徐工活动人员合影

这样的服务创新还有很多，徐工施维英就是要让客户实实在在的感觉到徐工的真诚，穷尽一切手段将服务做到极致，真正打造服务核心竞争力，用更深厚的内功迎接更高远的挑战。